Klachtenprotocol Opleidingscommissie CIW

geplaatst in Algemeen
door Tom van de Wetering

De OC CIW behandelt geen individuele klachten, specifiek voor één student, maar alleen structurele klachten, dwz klachten die voor meerdere studenten (en wellicht docenten) een issue zijn. Individuele klachten dienen bij de studieadviseur of vertrouwenspersoon te worden ingediend.
De OC CIW behandelt geen anonieme klachten, maar zal wel zorgvuldig en discreet omgaan met de namen van betreffende studenten en docenten.
De OC CIW kan alleen klachten in behandeling nemen die te betrekking hebben op het onderwijs en de opleiding.
De klacht kan per brief of e-mail worden ingebracht, maar zal hoe dan ook niet met naam en toenaam worden verspreid buiten de OC.
Bij een klacht die op bovenstaande gronden ontvankelijk is voor behandeling in de OC, en die speelt rond een bepaalde cursus of docent, dient contact te zijn geweest over de kwestie met de betreffende docent en/of, mocht dat geen resultaat opleveren, met de betreffende cursuscoördinator. Eventuele gegronde redenen om dat niet te doen, dienen te worden vermeld in de brief.
De klachtbrief doet concreet en gedetailleerd (data, argumenten, afspraken) verslag van het verloop van deze gesprekken.
De OC CIW bepaalt of en hoe zij de klacht kan afhandelen. De OC kan bemiddelen, adviseren, signaleren of doorverwijzen. Gezien de vergaderfrequentie van de OC kan het maximaal vijf weken duren voor een klacht ter vergadering ligt. Aangezien dat voor sommige interventies te laat kan zijn, beoordeelt de OC-voorzitter in eerste instantie of de klacht niet beter elders of op een andere manier kan worden opgepakt dan op de OC-vergadering. Indien dat het geval is, meldt de OC-voorzitter dat aan de klager(s).
Bemiddelingsgesprekken vinden in principe plaats tussen één neutraal OC-lid (student- of docentlid), een vertegenwoordiger van de klagers en de beklaagde docent. Indien de zaak zich niet leent voor OC-bemiddeling of andere OC-acties wordt gezocht naar andere gremia waar de klacht kan worden verwerkt.